FAQ

• Modalità di acquisto

1. Come posso effettuare un ordine online?
   Per effettuare un ordine vanno selezionati l'articolo, le varianti (numero ed eventuale colore), i dati personali richiesti, scegliere il metodo di spedizione e il metodo di pagamento ed una volta effettuato il pagamento, riceverete un'email di conferma.
2. Posso modificare il mio ordine?
   Una volta inviato un ordine non può più essere modificato. È però possibile annullare un ordine contattandoci via email o telefonandoci, prima che venga effettuata la spedizione (entro le ore 17.00 del giorno dell'ordine).
3. Perché il mio ordine è stato annullato?
   Un ordine può essere annullato perchè il prodotto potrebbe non essere più disponibile o perchè il pagamento non è andato a buon fine. Se l'ordine viene annullato non avviene alcun addebito.
4. Come posso controllare lo stato del mio ordine?
   Alla spedizione del prodotto vi verrà inviato via email il numero di tracking e potrete seguire il transito tramite sito dello spedizioniere.
5. Non ho ricevuto la conferma d'ordine via email. Cosa devo fare?
   Verificare che l'email di Conferma Ordine non sia nella posta indesiderata (SPAM). In caso negativo contattare il nostro Servizio Clienti via email o telefono. 
6. Devo creare un Account per fare acquisti sul negozio online?
   No. Lo shopping sul sito è libero.

• Modalità di pagamento

1. Quali sono i metodi di pagamento disponibili? Si possono utilizzare i seguenti metodi di pagamento:
   Carta di credito o debito, PayPal, PostePay, Bonifico Bancario
2. Posso pagare in contrassegno se ho scelto la consegna in negozio?
   No. Se si sceglie di ritirare l'ordine presso il negozio Nuvole si deve utilizzare un metodo di pagamento fra quelli indicati sopra.

3. Quando mi verrà addebitato il pagamento?
   Il pagamento viene addebitato al momento della Conferma dell'Ordine con relativa notifica via email.

• Buoni regalo

1. Ho un Buono Regalo ricevuto in negozio, posso utilizzarlo on-line?
   No. Il Buono Regalo può essere utilizzato solo presso il negozio Nuvole a Milano.
2. Qual è la scadenza di un Buono Regalo?
   Il Buono Regalo scade il 31 dicembre dell'anno in cui è stato erogato.

• Spedizione o ritiro in negozio

1. Quali sono i costi di spedizione?
   La consegna in negozio è gratuita per tutti gli ordini online.
   La spedizione con corriere ha un costo di spedizione di 7.30 €.
2. Quali sono i metodi di spedizione che posso scegliere? 
   - Spedizione con corriere, per ricevere l'ordine presso l'indirizzo indicato in fase di acquisto.
   - Consegna nel negozio Nuvole a Milano (ricordiamo che il ritiro è possibile entro 7 giorni dal giorno dell'ordine)
3. Quali sono i tempi di spedizione?
   La spedizione dell'ordine viene effettuata il giorno stesso (sabato e domenica esclusi, nel cui caso viene effettuata il lunedì successivo).
   La consegna in Italia avviene indicativamente entro 3 giorni lavorativi a partire dalla data di conferma della disponibilità degli articoli. Le consegne in Calabria, Sicilia e Sardegna potrebbero richiedere un giorno lavorativo in più.
4. In quali paesi viene effettuata la spedizione?
   Gli ordini effettuati possono essere spediti solo in Italia.  
5. E' possibile modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver concluso l'ordine?
   No, una volta inviato l'ordine non sarà possibile modificare l'indirizzo di spedizione. 
6. In caso di assenza al momento della consegna del pacco, è prevista una nuova consegna?
   In caso di assenza al momento della consegna è previsto un ulteriore passaggio del corriere il giorno successivo al primo tentativo di consegna.
7. Come posso tracciare la spedizione?
   Alla spedizione del prodotto vi verrà inviato via email il numero di tracking e potrete seguire il transito tramite sito dello spedizioniere.
8. Quanti giorni ho per ritirare il mio ordine in negozio?
   Il ritiro presso il negozio Nuvole in Viale Lazio 1 a Milano è possibile entro 7 giorni dal giorno dell'ordine.

• Resi e rimborsi
  1. Come posso effettuare un reso?
  Entro 7 giorni dal ricevimento del prodotto basta inviare una e-mail all'indirizzo nuvolescarpebambini@gmail.com ed effettuare il reso con la modalità che preferite al nostro indirizzo: Nuvole, Viale Lazio 1, 20135 Milano.
  Ricevuto il pacco provvederemo al rimborso con la stessa modalità di pagamento da voi utilizzata.